เงื่อนไขการรับประกัน การเคลมสินค้า
การรับประกันสินค้า
- ทางบริษัทรับประกันคุณภาพงานเป็นเวลา 7 วัน นับตั้งแต่วันส่งมอบ กรณีงานไม่ตรงตามสเปคที่ตกลงไว้
- ทางบริษัทฯ ไม่รับประกันเรื่องสีเพี้ยนสำหรับงานพิมพ์กล่องจำนวนน้อย 100–2,000 ใบ (ราคาตามตารางที่แจ้งไว้หน้าเว็บไซต์)
ยกตัวอย่างเช่น กล่องสบู่ 1,000 ใบ ราคาใบละ 5 บาท ฟรีเคลือบด้านหรือเงา - กรณีสีงานพิมพ์ผิดเพี้ยน บริษัทขอสงวนสิทธิ์พิจารณาการเคลมเป็นรายกรณี
– ทำไมต้องพิจารณา เพราะงานนี้เป็นงานพิมพ์แบบรวมหลายงานเข้าด้วยกัน (งานเลย์ร่วม) เพื่อลดต้นทุนให้ลูกค้าได้ราคาที่ดีที่สุด
โดยนำงานของลูกค้าหลายท่านมาพิมพ์พร้อมกัน ส่งผลให้มีการแบ่งปันค่าใช้จ่ายต่างๆ ร่วมกัน เช่น ค่าเพลท ค่าพิมพ์ ค่าแรงเคลือบ
ค่าแรงงาน ค่าวางแผนการผลิต และค่ากระดาษเผื่อเสีย เนื่องจากมีการพิมพ์งานพร้อมกัน 4-5 งานในคราวเดียวกัน ซึ่งอาจควบคุมได้ไม่ทั้งหมด
แต่มีส่วนน้อยที่จะเกิดปัญหานี้ แต่ด้วยปัจจัยหลายอย่างจึงขอเสนอ ถ้าลูกค้าเน้นเรื่องสี ต้องแจ้งให้ทราบ และทางโรงพิมพ์จะเสนอราคาใหม่ - งานเลย์ร่วม ทางโรงพิมพ์ไม่รับประกันเรื่องสีทุกกรณี เนื่องจากเป็นราคางานลดต้นทุน สำหรับลูกค้า
- งานพิมพ์แบบเลย์ร่วม ทางโรงพิมพ์ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันเรื่องสีทุกกรณี เนื่องจากเป็นราคางานลดต้นทุนสำหรับลูกค้า
– หากต้องการงานพิมพ์ที่มีสีสันโดดเด่น ควรเลือกเป็นงานเลย์เดี่ยว หรือสั่งทำสีพิเศษ
– มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 2,500–5,000 บาท ขึ้นอยู่กับจำนวนสีพิเศษที่เลือกใช้ และจำนวนที่พิมพ์ เช่น งานพิมพ์กล่องเซรั่ม ต้องการพื้นสีโรสโกลด์ทั้งใบ
และมีข้อความอื่นๆ เพิ่มเติม
– กรณีสั่งพิมพ์ 1,000 ใบ ขึ้นไป มีค่าธรรมเนียมสี 3,000 บาท ต่อแบบ ต่อสี ลูกค้าสามารถเลือกแพนโทนสี เพื่อให้โรงพิมพ์พิมพ์งานสีได้ตรงตามแพนโทน - หากลูกค้าเคยผลิตงานพิมพ์มาก่อน โปรดแนบตัวอย่างงาน เพื่อให้โรงพิมพ์พิมพ์งานสีได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
(ยกเว้นงานเลย์ร่วม ที่ไม่ต้องแนบตัวอย่างเก่า)
การรับเคลมสินค้า
งานที่รับเคลม
- ความผิดจากการผลิตของทางโรงพิมพ์
- ไฟล์งานที่ส่งเข้าผลิตมีข้อผิดพลาด หรือไม่ตรงตามแบบที่ลูกค้าคอนเฟิร์มแล้ว
(ตัวอย่างงานที่รับเคลม) - พิมพ์งานเสร็จแล้วพบปัญหา โลโก้ผิดรูป โลโก้หาย หรือ ข้อความบางส่วนสูญหาย
- งานที่ไม่สามารถใช้งานได้ กล่องมีขนาดใหญ่เกินไป หรือไม่สามารถบรรจุสินค้าได้ สาเหตุมาจากไฟล์ที่ทางโรงพิมพ์จัดทำ
ภาพตัวอย่างงานที่รับเคลม
รอยกริ๊ปเปอร์ของเครื่องพิมพ์ งานพิมพ์ที่เกิดการปริแตก
งานที่ไม่รับเคลม
- งานพิมพ์ที่มีโทนสีอันตราย กรณีใช้เทคนิคการพิมพ์แบบเลย์ร่วม ทางโรงพิมพ์ไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์สีได้ ทุกกรณี
- งานพิมพ์ที่มีเทคนิคการพิมพ์แบบเลย์ร่วม ที่เป็นโทนสีอันตราย
- งานพิมพ์ที่ใช้เทคนิคการปั๊มขอบบังคับ
- งานพิมพ์ที่ลูกค้าคอนเฟิร์มงานผิดสเปค
- สีเพี้ยน แต่ยังอยู่ในเฉดสีที่ใกล้เคียงกัน
- งานพิมพ์ที่มีตัวล็อคสินค้า ลูกค้าระบุขนาดมาแล้ว แต่ยังไม่มีตัวอย่างสินค้าให้ทดสอบ
- งานเลย์ร่วมที่มีปัญหา งานฝุ่นสี เลอะหมึก/ขี้หมึก ไม่รับเคลม 100%
- งานพิมพ์ที่ใช้เทคนิคการปั๊มฟอยล์เจาะหนังสือตัวเล็ก
ภาพตัวอย่างงานที่ไม่รับเคลม
งานพิมพ์สีพิเศษ ที่พิมพ์ 4 สี งานพิมพ์ตัวหนังสือที่มีขนาดเล็ก
ตัวอย่างงานที่ไม่รับเคลม
- พบรอยกาวเปื้อนบนกล่อง คิดเป็นสัดส่วนไม่เกิน/น้อยกว่า 10% ของพื้นที่กล่อง
- กล่องมีรอยกาวหลุดน้อยกว่า 10% ของพื้นที่ทั้งหมด
- มีรอยสีเปื้อนบนกล่อง ในส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องกับโลโก้ และชื่อแบรนด์
- กล่องได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง จากบริษัทขนส่งเอกชน เช่น Kerry เป็นต้น
งานพิมพ์ดิจิตอลที่ไม่รับเคลม
- ไม่รับเคลมงานพิมพ์ดิจิตอลในทุกกรณี หากเกิดปัญหาเรื่องสี
- งานพิมพ์ดิจิตอลอาจมีความคลาดเคลื่อนของสี โดยสีที่ได้อาจคลาดเคลื่อน ± 15-20% และไม่รับเคลมในกรณีนี้
(กรณีลูกค้าต้องการความมั่นใจในเรื่องสี สามารถส่งไฟล์งานให้ฝ่ายขายประเมินก่อนพิมพ์ได้) - ลูกค้าสามารถตรวจสอบโทนสีอันตรายที่อาจเป็นปัญหาตามที่โรงพิมพ์กำหนดได้ทางเว็บไซต์ของบริษัทหรือสามารถติดต่อฝ่ายขาย
- งานผิดสเปค ทางโรงพิมพ์ฯ ไม่รับผิดชอบกรณีลูกค้าคอนเฟิร์มงานพิมพ์ที่มีสเปคไม่ถูกต้อง
- งานมีตัวล็อคสินค้า ทางโรงพิมพ์ฯ ไม่รับผิดชอบกรณีลูกค้ากำหนดขนาดกล่อง แต่ไม่มีตัวอย่างสินค้ามาให้ลองใส่
- สีหยดบนกล่อง ทางโรงพิมพ์ฯ ไม่รับผิดชอบกรณีมีสีหยดบนกล่องในส่วนที่ไม่ใช่โลโก้หรือชื่อแบรนด์สินค้า
- กล่องบุบเสียหาย ทางโรงพิมพ์ฯ ไม่รับผิดชอบกรณีกล่องบุบเสียหายจากการขนส่ง
หมายเหตุ
- สีที่พิมพ์จริงอาจมีความแตกต่างจากสีที่แสดงบนหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือ +/- 15-20%
- กรณีสินค้าไม่ครบหรือชำรุด แจ้งบริษัทฯ ภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า มิฉะนั้น บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น
- กรณีลูกค้ายกเลิกการสั่งงานทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการขอคืนเงินมัดจำทุกกรณี (เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด)
ข้อจำกัดในการทำเทคนิคพิเศษ
- งานเทคนิคพิเศษที่ไม่รับเคลม
– งานปั๊มเคเส้นกรอบรอบกล่อง
– งานปั๊มเคตัวหนังสือขนาดเล็ก
– งานปั๊มเคที่มีพื้นที่เคใหญ่ (จะเป็นรอย ฟองอากาศ)
– งาน spot uv ที่มีตำแหน่งเล็กๆ
– งานปั๊มนูน เค ทับเส้นพับกล่อง
– งานเจาะหน้าต่าง ติดพลาสติก ต้องไม่ชิดเส้นพับน้อยกว่า 1 เซนติเมตร - ข้อกำหนดในการปั๊มฟอยล์
สิ่งที่ทำได้
– งานปั๊มเคที่มีพื้นที่ขนาดใหญ่ (แนะนำให้ปั๊มเคก่อนเคลือบลามิเนต)
และรายละเอียดอื่นๆ เป็นไปตามที่โรงงานกำหนด
สิ่งที่ทำไม่ได้
– งานพิมพ์ดิจิตอลไม่ควรใช้เทคนิคการปั๊มเค เพื่อป้องกันปัญหาตำแหน่งไม่ตรง
– งานปั๊มเค ที่มีตัวหนังสือขนาดเล็ก
การเคลม ลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระค่าจัดส่งสินค้ากลับมาโรงงาน ทางโรงงาน รับผิดชอบ ค่าจัดส่งกลับเมื่อ แก้ไขงานให้เสร็จ
การจัดส่งสินค้า เกิน 1 ครั้ง ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งที่เกินตามจริง
โทนสีอันตราย
ไม่สามารถพิมพ์งานเลย์ร่วมกับสีบางประเภท เช่น โทนสีน้ำตาลทองแดง เทาหม่น ฟ้าหรือเขียว โทนส้มอิฐ โทนฟ้าคราม หรือสีที่มีเฉดสีมากกว่า 3 สี
สอบถามเงื่อนไขอย่างละเอียด ได้ที่ฝ่ายขาย ผ่านช่องทาง Line Official คลิกเลย