4 สิ่งสำคัญในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์
บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ 4 สิ่งสำคัญในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นที่จดจำและโดดเด่นในตลาด
การแข่งขันในตลาดปัจจุบันรุนแรงขึ้นมาก ทั้งจากคู่แข่งในประเทศและต่างประเทศ การเข้าใจกลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการทุกราย บทความนี้เราจะนำเสนอ 7 ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการตลาดในปัจจุบันที่คุณควรรู้ เพื่อช่วยให้คุณสามารถปรับตัวและพัฒนาธุรกิจให้อยู่รอดในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
การตลาดที่ต้องรู้ มีเรื่องอะไรบ้าง?
1.การตลาดแบบลูกทุ่ง หรือการทำธุรกิจแบบไม่มีแผน
การตลาดแบบลูกทุ่งเป็นการทำธุรกิจแบบไม่มีแผนหรือกลยุทธ์ที่ชัดเจน ผู้ประกอบการมักจะเริ่มธุรกิจโดยอาศัยความชำนาญส่วนตัวหรือความชอบส่วนตัวเป็นหลัก โดยไม่ได้ศึกษาตลาดหรือความต้องการของลูกค้าอย่างจริงจัง
ในอดีต การตลาดแบบลูกทุ่งอาจเคยประสบความสำเร็จได้ในบางกรณี แต่ในปัจจุบัน มีการแข่งขันในตลาดมากขึ้น ทั้งจากคู่แข่งในประเทศและต่างประเทศ ผู้ประกอบการในไทยส่วนใหญ่จึงตามไม่ทันการเปลี่ยนแปลงของตลาด
ดังนั้น ผู้ประกอบการในปัจจุบันจึงต้องมีการวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่ชัดเจน โดยการวิเคราะห์ตลาด ศึกษาความต้องการของลูกค้า และกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
2.การตลาดที่ดีต้องเริ่มก่อนเปิดธุรกิจ
หนึ่งในความผิดพลาดที่พบบ่อยในหมู่ผู้ประกอบการใหม่คือ การเริ่มต้นธุรกิจโดยไม่ได้ทำการตลาดล่วงหน้า หลายคนมักจะคิดว่าสามารถเริ่มทำการตลาดหลังจากที่เปิดธุรกิจไปแล้วได้ แต่ในความเป็นจริง การตลาดที่มีประสิทธิภาพนั้นควรเริ่มตั้งแต่ก่อนที่จะเปิดธุรกิจ
การเริ่มต้นธุรกิจด้วยคอนเซปต์ที่ไม่ได้ผ่านการวิเคราะห์ตลาดอย่างรอบคอบ แล้วพยายามแก้ไขด้วยการทำการตลาดภายหลัง มักจะนำมาซึ่งปัญหามากมาย เช่น การที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง หรือการต้องปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจอย่างมากในภายหลัง ซึ่งอาจทำให้สูญเสียทั้งเวลาและทรัพยากร
การทำการตลาดที่ดีควรเริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนธุรกิจ โดยเริ่มจาก
- การสำรวจตลาด: ศึกษาขนาดของตลาด แนวโน้มการเติบโต และส่วนแบ่งทางการตลาดของคู่แข่ง
- การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย: ทำความเข้าใจความต้องการ พฤติกรรม และปัญหาของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- การพัฒนาคอนเซปต์ผลิตภัณฑ์หรือบริการ: ออกแบบสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของตลาดอย่างแท้จริง
- การทดสอบตลาด: ทดลองนำเสนอแนวคิดหรือต้นแบบผลิตภัณฑ์กับกลุ่มตัวอย่าง เพื่อรับฟังความคิดเห็นและปรับปรุงก่อนเปิดตัวจริง
3.การตลาดหลังการขายสำคัญไม่แพ้การตลาดก่อนการขาย
ในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะทุ่มเททรัพยากรไปกับการทำการตลาดก่อนการขายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ความจริงแล้ว การตลาดหลังการขายก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่การรักษาฐานลูกค้าเดิมมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ
การตลาดหลังการขายมีเป้าหมายหลักคือ การสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การซื้อซ้ำ และการแนะนำบอกต่อ
วิธีการทำการตลาดหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่
- การให้บริการหลังการขาย: ตอบสนองต่อคำถามและปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- การสร้างโปรแกรมสมาชิก: มอบสิทธิพิเศษและรางวัลสำหรับลูกค้าประจำ
- การส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์: แชร์เคล็ดลับการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า
- การรับฟังความคิดเห็น: เปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและนำไปปรับปรุงสินค้าหรือบริการ
4.ทุกสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสคือการตลาด
หลายคนเข้าใจผิดว่าการตลาดคือเพียงแค่การโฆษณาหรือการประชาสัมพันธ์ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทุกการสัมผัส (Touchpoint) ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็น
- การออกแบบผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์
- การตกแต่งหน้าร้านหรือสำนักงาน
- การแต่งกายและมารยาทของพนักงาน
- คุณภาพของการให้บริการลูกค้า
- เว็บไซต์และแอปพลิเคชันของบริษัท
- การตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย
ทุกสิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อภาพลักษณ์และความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องให้ความสำคัญกับทุกการสัมผัส และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างสอดคล้องกับภาพลักษณ์และคุณค่าที่แบรนด์ต้องการสื่อสาร
การสร้างประสบการณ์ที่ดีและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัสจะช่วยสร้างความประทับใจและความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว
5.การตลาดต้องไม่น่ารำคาญ
ในยุคที่ผู้บริโภคถูกรุมเร้าด้วยข้อมูลและโฆษณามากมาย การทำการตลาดที่น่ารำคาญไม่เพียงแต่จะไม่ได้ผล แต่ยังอาจสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดีให้กับแบรนด์อีกด้วย การตลาดที่ดีควรมีลักษณะดังนี้
- ตรงกลุ่มเป้าหมาย: ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน และนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับความสนใจของพวกเขา
- ให้คุณค่า: นำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือให้ความบันเทิงแก่ผู้รับสาร ไม่ใช่แค่พยายามขายสินค้าอย่างเดียว
- เลือกช่องทางที่เหมาะสม: ใช้ช่องทางการสื่อสารที่กลุ่มเป้าหมายใช้งานและรู้สึกสะดวก ไม่รบกวนในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสม
- ให้ทางเลือก: เปิดโอกาสให้ผู้รับสารสามารถเลือกรับหรือปฏิเสธการสื่อสารการตลาดได้
- สร้างสรรค์และน่าสนใจ: ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจ แทนที่จะใช้การยัดเยียดข้อมูล
- ปรับให้เหมาะกับแพลตฟอร์ม: ออกแบบเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น สั้นกระชับสำหรับโซเชียลมีเดีย หรือให้รายละเอียดมากขึ้นสำหรับบล็อก
6.วางแผนให้ตาย ยังไงก็มั่นใจได้แค่ 60%
แม้การวางแผนการตลาดจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่ผู้ประกอบการต้องตระหนักว่าไม่มีแผนใดที่สมบูรณ์แบบ 100% ในโลกธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีปัจจัยมากมายที่อยู่นอกเหนือการควบคุม ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อแผนการตลาดได้ เช่น
- การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างฉับพลัน
- การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม
- วิกฤตเศรษฐกิจหรือเหตุการณ์ไม่คาดฝันระดับโลก
- การเคลื่อนไหวของคู่แข่งที่ไม่สามารถคาดเดาได้
ดังนั้น แทนที่จะพยายามวางแผนให้สมบูรณ์แบบ ผู้ประกอบการควร
- สร้างแผนที่ยืดหยุ่น: ออกแบบแผนการตลาดที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์
- ติดตามและวิเคราะห์ผลอย่างสม่ำเสมอ: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและปรับแต่งตามความจำเป็น
- เตรียมแผนสำรอง: มีแผนรองรับสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น
- เรียนรู้และปรับตัวอย่างรวดเร็ว: ยอมรับความผิดพลาดและใช้เป็นโอกาสในการเรียนรู้เพื่อปรับปรุงแผนให้ดีขึ้น
- รักษาสมดุลระหว่างการวางแผนและการลงมือทำ: ไม่ใช้เวลามากเกินไปกับการวางแผน แต่ให้ความสำคัญกับการทดลองและเรียนรู้จากประสบการณ์จริง
7.การตลาดคือแผนระยะยาว
เทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หลายธุรกิจอาจหลงเข้าใจผิดว่าการทำการตลาดเป็นเพียงการทำแคมเปญระยะสั้นหรือกิจกรรมเฉพาะกิจ แต่ความจริงแล้ว การตลาดที่มีประสิทธิภาพต้องเป็นแผนระยะยาวที่มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
การวางแผนการตลาดระยะยาวมีประโยชน์หลายประการ เช่น
- สร้างการรับรู้และจดจำแบรนด์: การสื่อสารอย่างต่อเนื่องช่วยให้แบรนด์เป็นที่จดจำและนึกถึงเมื่อลูกค้าต้องการสินค้าหรือบริการ
- พัฒนาความไว้วางใจ: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอช่วยสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความภักดีต่อแบรนด์
- เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น: การติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในระยะยาวช่วยให้เข้าใจความต้องการและแนวโน้มของตลาดได้ดีขึ้น
- ปรับตัวได้ทันการเปลี่ยนแปลง: การมีแผนระยะยาวช่วยให้สามารถคาดการณ์และเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ดีกว่า
- ประหยัดต้นทุนในระยะยาว: แม้อาจต้องลงทุนมากกว่าในช่วงแรก แต่การทำการตลาดอย่างต่อเนื่องจะช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ในระยะยาว
วิธีการวางแผนการตลาดระยะยาว
- กำหนดเป้าหมายระยะยาว: ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับ 3-5 ปีข้างหน้า
- สร้างแผนที่ยืดหยุ่น: ออกแบบแผนที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์ แต่ยังคงมุ่งไปสู่เป้าหมายระยะยาว
- ลงทุนในการสร้างแบรนด์: มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าและเอกลักษณ์ของแบรนด์ ไม่ใช่แค่การขายสินค้าหรือบริการ
- พัฒนาเนื้อหาที่มีคุณค่า: สร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้และเป็นประโยชน์แก่กลุ่มเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอ
- ใช้เทคโนโลยี: นำเทคโนโลยีมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่อง
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า: ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Relationship Marketing เพื่อสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า
สรุป
การตลาดในยุคปัจจุบันเต็มไปด้วยความท้าทายและโอกาส ผู้ประกอบการที่เข้าใจและนำหลักการทั้ง 7 ข้อนี้ไปปรับใช้จะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่า โดยต้องตระหนักว่าการตลาดไม่ใช่เพียงแค่การโฆษณาหรือการขาย แต่เป็นกระบวนการสร้างคุณค่าและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การวางแผนอย่างรอบคอบ การปรับตัวอย่างรวดเร็ว และการมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสจะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงได้
